by Facility Management Lugano
Facility Management Lugano è “la disciplina aziendale che coordina lo spazio fisico di lavoro con le risorse umane e l’attività propria dell’azienda.
integra i principi della gestione economica e finanziaria d’azienda, dell’architettura e delle scienze comportamentali e ingegneristiche”. questa la definizione di ifma. detto in altri termini, il facility management è il processo di progettazione, implementazione e controllo attraverso il quale le facility (ovvero gli edifici e i servizi necessari a supportare e facilitare l’attività dell’azienda) sono individuate, specificate, reperite ed erogate allo scopo di fornire e mantenere quei livelli di servizio in grado di soddisfare le esigenze aziendali, creando un ambiente di lavoro di qualità con una spesa il più possibile contenuta.
quello del facility management è perciò un approccio integrato che, attraverso la progettazione, pianificazione ed erogazione di servizi di supporto all’attività principale dell’azienda, mira ad aumentare l’efficacia dell’organizzazione e a renderla capace di adattarsi con facilità e rapidità ai cambiamenti del mercato.i tre aspetti principali che caratterizzano la disciplina del facility management sono quello strategico, quello analitico e quello gestionale-operativo.
l’aspetto strategico concerne ogni decisione relativa alla politica di gestione e reperimento dei servizi, di distribuzione delle risorse da impiegare per supportare gli obiettivi corporate (predisposizione e gestione del budget, ripartizione dei costi, ecc.), di scelta del fornitore, ecc. l ’aspetto analitico è relativo alla comprensione delle necessità dei clienti interni relative ai servizi, al controllo dei risultati della gestione e dell’efficienza nell’erogazione del servizio, all’individuazione di nuove tecniche e tecnologie che supportino il business aziendale. si tratta quindi di un aspetto fondamentale per far sì che il facility management contribuisca fattivamente al conseguimento degli obiettivi dell’azienda.
l’aspetto gestionale-operativo concerne la gestione e il coordinamento di tutti i servizi complessivamente intesi (non dei singoli servizi) e include la definizione di sistemi e procedure e l’implementazione e reingegnerizzazione dei processi di erogazione. facility management è una disciplina strategica per la gestione delle aziende pubbliche e private, poiché racchiude i servizi all’edificio, allo spazio e alla persona. approfondiamo la sua declinazione operativa, i suoi impatti sul business e il contesto normativo di riferimento.
tra le varie discipline del management ne troviamo una che è strategica per le aziende pubbliche e private, anche se non è afferente al loro core business: parliamo della gestione delle facilities aziendali, finalizzata ad assicurare la vivibilità degli ambienti e la continuità e flessibilità del business. negli anni mi sono accorta quanto sia difficile dare una definizione univoca della gestione delle facilities, perché comprende tutto quello che ruota attorno al core business e può variare da azienda ad azienda.
però ci proviamo. cos’è il facility management dopo vent’anni di lavoro in questo settore, posso dire che il facility management è l’insieme di tutti i servizi che impattano su persone, processi e infrastrutture aziendali, supportando la continuità e qualità del core business “da dietro le quinte”. è quindi un abilitatore imprescindibile per il core business aziendale. la definizione di facility management volendo dare una definizione più articolata, possiamo affermare che il facility management è l’insieme di tutti i servizi orientati all’edificio, alla persona e allo spazio che permettono alle attività servizi possono essere erogati da personale interno all’organizzazione, da fornitori esterni o in modo ibrido, usando l’apporto di entrambi.
